ペットシッター利用規約

【第一条】（サービス内容・その他サービスに関する事項）
当店はサービス提供に際し、以下を共通項目とします。お客様にご提供する各サービスの詳細内容は、お客様との事前の打ち合わせにより決定致します。

1.　サービス内容
⑴ ペットシッターサービスについて
当ペットシッターがお客様のご自宅にお伺いし、お客様が飼育しているペットのお世話（給餌や給水、散歩、遊戯等）を代行いたします。

⑵ お散歩代行について
シッターがお客様の代わりに犬のお散歩をいたします。ご在宅中にご利用いただけます。
1回のご利用に付き、30分を上限とします。原則として、入室することはございません。お散歩中の様子は対面にてご報告いたします。 安全上の理由から、第一条10項(1) は各種共通事項となりますので、改めましてご熟読いただきますようお願い申し上げます。

⑶ ペット介護について
老齢の犬・猫が対象となります。主な内容は、歩行介助、立位介助、食事介助・飲水介助、排泄介助、徘徊見守り、体位交換等を状態に応じて対応させていただきます。

2.　本サービス対象のペット
⑴ 本サービス対象のペットは、お客様の飼育管理下の室内飼育の犬・猫・（小動物・鳥）です。

3.　サービス時間・訪問時間帯等
1回のシッティングつき、60分を上限とします。1日2回のコースは午前・夕方以降と間隔を空けてのご訪問となります。 時間指定のご要望には、前後のご予約によりご希望に沿えない場合がございます。
当日の天候・交通状況・他のお客様のご予約状況（アクシデント発生やペットの体調不良等による時間延長を含む）、不慮の事故等のにより遅れる場合がございます。予め、ご了承くださいますようお願いいたします。

4.　お申込み方法
当店は予約制です。ご利用開始日の3ヶ月前よりお申し込みいただけます。 メール・LINE・Instagram・電話にて受付しております。尚、予約状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

5.　事前打ち合わせについて
⑴ 初めてご利用のお客様は、事前に当店とサービス提供に伴う打ち合わせを行います。この打ち合わせは、サービス開始予定日の7日前までに実施します。
打ち合わせでは、ペットの健康状態、接し方等、普段されているお世話内容や散歩コース、住宅環境等を事前に確認いたします。具体的な個別のサービス内容及を取り決め、お客様カルテを作成します。
本規約・カルテ内容に合意し、申込契約書へ署名・押印していただいた時点で予約確定となります。 尚、ご契約に至らなかった場合でも所定の打合せ費用５５０円は発生いたします。 事前の打合せが出来ない方は当サービスをご利用できません。

⑵ 2回目以降のお客様は、前回のサービス内容に変更がなければ、打合せは必要ございません。カルテに沿い、前回同様にお世話させていただきます。契約書・ご契約内容も前回同様となります。
引越し、お世話環境の変化、ペットが増えた、投薬開始、前回のサービスと変更点がある場合や最終利用日より1年以上経過している際等は、再打合せとなります。

6.　サービス当日
サービス当日は、ご予約いただきました日時にお客様宅に訪問し、事前打合せ時に作成したカルテに沿ってサービスを行います。ペットの接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせてきめ細かく対応させていただきます。シッティング終了後は玄関の施錠を必ず確認し、退室いたします。

7.　サービス終了後のレポート
ペットの様子は、snsやLINE 、メールでお伝えいたします。サービス提供中のペットの食欲、排便排尿などの状態、出来事やシッターとの遊戯中の様子、等をご報告させて頂きます。 お客様がご在宅・定期利用等の一定の場合には、当該レポートを割愛させていただくことがございます。 営業終了後30分ほどお時間を頂く場合がございます。 各種媒体によっては、電波障害・バグ・クラッシュ等が発生した場合は、レポートのみの報告となりますことをご了承ください。

8.　合鍵の受取・管理・返却
⑴ 合鍵のお預かりについて
初めてご利用のお客様は、事前の打合せ時にお渡しいただくか、もしくはサービス提供開始の3日前までにお預かりします。尚、事前の打ち合わせ日以外にお預かりにする場合は、別途、手数料５５０円をご頂戴いたします。合鍵お預かりの際は、玄関が開閉確認させていただき、「預かり証」を発行いたします。
2回目以降のご利用で打合せが不要な場合、シッターがお客様ご自宅まで直接受取に伺う、もしくは送付にてお預かり可能です。

送付の場合は施錠の確認ができないため、送付前に必ずお客様自身で施錠・開錠の確認をお願いいたします。 送付方法は、簡易書留、レターパックプラス、ゆうパック、宅配便等の対面且つ受取印・サインで受取れる送付方法で承ります。各種送付手数料はお客様のご負担のもと、ご依頼開始日の3日前までに当店に到着するよう発送をお願いいたします。
万が一、送付された合鍵で施錠・開錠ができない場合は、業者に依頼して開錠してもらうことになります。その際の費用・時間延長費は、お客様にご負担いただきます。期日までに合鍵の到着が確認できない場合は、直接のお預かりに変更になります。また、ご依頼日前日までにお預かりできない場合は、自動的にキャンセルとなり、第三条―1項に基づくキャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。

⑵ 合鍵の管理・保菅
お客様からお預かりした合鍵は、ご返却まで当店及び担当シッターが、個人情報とは別に厳重に管理し、紛失、破損防止に努めます。当店にて合鍵を大切に保管します。

⑶ 合鍵の返却方法
お預かりした合鍵は、サービス終了後、打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。お客様への鍵の返却方法は、原則としてお客様への手渡しとさせていただき、手渡しにてご返却できない場合、郵送(レターパックプラス、着払い)または郵便受けへの投函にて返却します。その場合にも、手渡し返却以外での各種トラブルはお客様責任とさせていただきます。またセキュリティの観点から、お客様及びお客様のご家族様以外への合鍵の返却はいたしかねますので、ご容赦ください。（当店の判断で身分証明書のご提示をお願いする場合があります）いかなる場合でも合鍵返却後のシッティング期間の延長は承れません。

9.　ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応
⑴ 所有物の使用
本サービスに使用する物に関しては、ご自宅内にあるものを使用させていただきます。そのため事前打ち合わせでは、普段使用しているティッシュ・キッチンペーパー・トイレシートなどの紙類や食器を洗うスポンジ、食器用洗剤など、用具・用品の管理方法と設置場所の詳細をお伺いします。
尚、サービスの提供に必要なフード・トイレ用品等は各自十分にご用意いただきますよう、お願いいたします。 サービス提供中に万が一、不足の事態になった場合、指定のフード等を担当シッターが購入し、商品代と買い物代行料を合わせて、後日ご請求させていただきます。

⑵ ご自宅の清掃範囲
清掃範囲に関しては、ペットに関わる範囲内(ゲージ周囲やペット用トイレの周囲)となります。ペットに関係のない場所の清掃は、お受けできかねます。嘔吐や粗相があった場合には適時、対応いたしますが、布などに染み込んだものは対応出来ません。 ペットのイタズラや誤食等がないように、玩具や食べ物、壊れやすい物、また貴重品や触られては困る物は、事前に片づけてくださいますようお願いいたします。

⑶ ご自宅内部の立ち入り場所
あらかじめ立ち入り可能範囲を打合せにて定めていただき、定めた場所以外には、原則立ち入りません。 ペットが隠れてしまい、所在確認をご要望されるお客様に関しては、開いているお部屋などは確認させていただくことがあります。立ち入られて困る場所は、予め施錠等の対応をお願いいたします。

⑷ 特別な機器の取り扱い
お客様からの要望がない限り、ご自宅を傷つける恐れのある特別な機器は扱いません。

10.　犬のお散歩全体に関する事項
⑴ お散歩の注意事項・対応頭数
お散歩サービスは犬のみ受け致します。原則として鑑札・注射済票等の装着をお願いいたします。事故防止のため、犬が普段、装着する首輪・ハーネス・リード等は、破損やゆるみ等が生じないよう、お客様ご自身による事前確認をお願いいたします。 1度のお散歩では安全上、小型犬2頭まで、中・大型犬は1頭までとさせていただきます。
多頭飼育の場合は数回に分け、時間を延長していただく場合がございます。尚、他の犬との接触・ノーリード・外気温30度以上のお散歩は、ペットの安全を考慮し、お受けできませんのでご了承ください。 車や自転車の行き来が多いコースの回避など、ペットに危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合、コースの変更をさせていただく場合がございます。

⑵ 悪天候時の対応
悪天候時の対応方法は、お客様との事前打合せの際に定めた内容に沿って行動します。尚、ペットの体調不良時や災害・危険な天候などの場合には、当店の判断によりサービスの提供を中止、または一部中止させていただく場合がございます。シッティングの場合には、ご自宅内の玩具などを利用して自宅内で遊ばせる等の補填を行います。(お客様宅の合鍵をお預かりしており、事前に同意いただいている場合に限ります)

11.　その他サービスに関する事項
⑴ 時間の延長・短縮時の対応
時間内で対応出来かねるシッティング内容や多頭数のペットのシッティングは、お客様ご相談のもと延長時間・料金を追加させていただきます。 当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や、他やむ負えない事情で時間の短縮、延長の対応をする場合がございます。時間を短縮した場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

⑵ 脱走・事故時の対応
当店の業務中は事故等がないよう十分注意いたしますが、サービス提供中のペットの脱走・事故・発病・怪我・死亡等を含めたすべての事態については、当店の故意又は重過失によるもの以外は免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出はペットの脱走防止や防犯上のためにもお控えいただきますようお願いいたします。

⑶ 室温の調整
外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した時は、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。

⑷ 訪問者の対応
サービス提供中の訪問者の対応、配達物の受け取り、ご自宅電話の対応はお受けできません。

⑸ ペットの飼育環境について
ペット飼育不可住宅でのシッティング、またお客様ご自宅の賃貸規約における指定外のペットのシッティング、当該規約によるペットの頭数制限を超過している場合のシッティングに関しては、管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束出来かねます。
尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。

【第二条】（ご利用料金・お支払い方法）
1.　ご利用料金
当店が提供するご利用料金は、当店HPに定めているものとします。

2.　料金のお支払い
お支払いは原則、前払いとし、以下の方法によるものとします。
⑴ 打ち合わせ時の現金払い
⑵ 合鍵お預かり時の現金払い


合鍵の受取が送付の場合のお支払い方法は、第二条―⑶項または 第二条―⑷項または とし、手数料はお客様ご負担でお願いいたします。見積・請求書は、別途ご登録済みのメールアドレスへ発行いたします。 指定日時までに料金のお支払いをいただけない場合、自動的にキャンセルとなり既定のキャンセル料が発生いたします。

【第三条】（キャンセル料金・返金手続き・返金不可条件）
1.　キャンセル料
当店ではキャンセル料を、以下の通り設定します。

サービス提供3日前～2日前　お見積り金額の20％
サービス提供前日　お見積り金額の50%
サービス提供当日　お見積り金額の100％

⑴ キャンセルの場合、各種交通費を含め必要となった経費及びキャンセル料をお支払いただきます。
⑵ サービス開始後のお客様のご都合による契約期間の短縮は、上記「サービス提供当日　お見積り金額の100％」の当日キャンセルと同様の扱いとなり、全額ご負担いただきます。同様に当日キャンセルの場合には、お申込み時間に関係なく本サービス提供の準備や移動時間が生じるため、契約期間が短くなった場合にも利用金額の全額をご負担いただきます。
⑶ 指定日時までに料金のお支払いをいただけない場合、延滞金が加算されますのでご了承ください。
⑷ 当店都合によるキャンセルの場合は、利用金額をご請求致しません。

2.　返金手続き
キャンセル時のご返金方法は、1週間以内にお客様ご指定の銀行口座へ手数料を差し引いてお振り込み、あるいは現金での手渡しにてご返金いたします。現金での手渡しの場合は、移動交通費と手数料550円を頂戴いたします。打合せ費用は、いかなる場合でもご返金いたしかねますので、ご了承ください。

3.　返金不可条件
誠に申し訳ございませんが、以下の場合には利用料金の返金には応じられません。
⑴ お客様の都合により、契約期間の開始後にシッティングを中断・終了せざるを得ないとき
⑵ 第六条に該当する当店の不可抗力及び無過失により、シッティングが中断・終了したとき
⑶ お客者様の行為を理由とした契約解除が、第七条の適用により行われたとき

【第四条】（緊急時の対応）
本サービス提供中における、緊急時の対応は以下の通りです。

1.　サービス提供中のペットの怪我及び疾病
ペットの健康状態及び行動が著しく異常であると担当シッターが感じた場合、至急お客様へご連絡します。お客様とご相談のもと、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ搬送します。
尚、ご連絡が取れない場合には当店の判断により、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ受診させる場合があります。
緊急対応時の際には事後報告となる場合がございますのでご了承ください。 その際発生した治療費、移動費、延長費などの各種諸経費は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

2.　災害時等の対応
サービス提供中に大地震などの災害が発生した場合は、第一にペットの安全を確保します。 お客様宅が倒壊等を免れた場合などは、サービスをそのまま継続し、家具等が転倒してペットが怪我等の発生した場合は動物病院へお連れします。
サービス継続が不可能な場合は、至急お客様にご連絡させていただき、お客様ご自宅の最寄り避難所までペットと同行避難します。 お客様または緊急連絡先の方とご連絡がとれないときは、動物愛護センターまたはかかりつけの動物病院様にて保護・お預かりいただきます。その際、該当保護施設 ・ 動物病院等にてお預かり費用が発生した場合、当店よりお客様に後日実費としてご請求させていただきます。 万が一に備え、予備のフード・水・トイレ用品・キャリーバックなどの準備、避難所のご確認をお願いいたします。

3.　お客様の帰宅困難時
本サービス契約期間中に、お客様に緊急事態が発生して帰宅困難のご連絡をいただいた場合、合鍵をお預かりしている場合に限り、シッティング期間の延長を承ります。その際発生した料金は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

4.　サービスの中断
担当シッターが交通事故や急病等の緊急事態によりサービスの提供に伺えない場合、中断する場合があります。

5.　契約期間満了時
当店よりお客様への合鍵の手渡し返却（お客様のご希望に基づき当店から合鍵を送付した場合は、当店の郵送手続き日）をもち、サービスの契約期間が満了したものとします。尚、契約期間外に発生した各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。

6.　ペットの所有権放棄
契約期間中にお客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族にペットを引き取っていただきます。その際、ご指定の緊急連絡先の方と連絡が２日間取れない場合又は引き取りを拒否された、連絡を拒まれた場は、ペットの所有権を放棄したものと判断します。その際、ペットはご連絡の取れなくなった日より５日以内に、管轄の保健所および警察署に届け出の上、地域を担当している動物愛護センターもしくは保護団体等に保護していただきます。

【第五条】　（ペットの健康と感染症予防）
1.　ペットの予防接種
本サービス対象となるペットは、原則として各種関連法が定める検疫及び義務付けられた狂犬病予防接種等を受けたペットとします。予防接種等を受けていらっしゃらない場合、サービスのご利用をお断りする場合があります。またアレルギー等の理由により、獣医師が上記予防接種等の猶予証明書を発行されている場合は、その限りではありません。

2.　投薬について
獣医師以外の診察行為・医療行為は獣医師法第17条の法令により禁止されており、在宅酸素中や点滴療養中のペットのシッティング、インスリン注射等の医療行為を伴うペットのシッティングはお受けいたしかねます。
投薬も医療行為となりますが、お客様が出来る範囲のことはシッターが代行いたします。ただし、ペットが隠れてしまう場合や重大なストレスになることもありえますので、必ずしも投薬できるとお約束するものではありません。投薬できないと重大な結果となる場合は動物病院に預けられることをお勧めいたします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますので予めご了承ください。

3.　ペットの感染症
既に感染症を罹っている、あるいはその恐れがあるペットは、本サービスをお申込みいただくことができません。　また感染症の疑いがある場合、事前に獣医師の診断書が必要となります。 事前のお打ち合わせでは、ペットのワクチン証明書をご提示ください。万が一、ペットが感染症に罹っている事実を隠ぺいし本サービスをご依頼された場合、結果として生じる損害賠償金を当店よりお客様に対してご請求させていただく場合があります。

4.　シッターの感染症への配慮
当店の担当シッターは、ペットの感染症予防等を目的として、手洗い・靴下の取替え等の対策を実施し、対策には万全を期しますが、お客様自身でもペットのワクチン接種及び衛生管理等の感染予防策を推奨します。